İptal, Cayma ve İade Politikası

Son güncelleme: 18 Ağustos 2026

İşbu İptal, Cayma ve İade Politikası; Zula Pazar tarafından sunulan ilan yayınlama, VIP ilan, öne çıkarma, üyelik, bakiye kullanımı ve diğer dijital hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Zula Pazar üzerinde kullanıcılar tarafından yayınlanan ilanlardaki ürün veya hizmetlerin satış bedeli, Zula Pazar tarafından ayrıca açıkça bir alışveriş ödeme sistemi sunulmadığı sürece Zula Pazar tarafından tahsil edilmez.

1. Zula Pazar Tarafından Sunulan Ücretli Hizmetler

Zula Pazar tarafından ücret karşılığında aşağıdaki hizmetler sunulabilir:

• İlan yayınlama hizmeti,
• VIP ilan hizmeti,
• İlan öne çıkarma hizmeti,
• VIP veya benzeri üyelik paketleri,
• Profil veya ilan avantajları,
• Rozet veya dijital görünürlük hizmetleri,
• Zula Pazar tarafından açıkça ücretli olarak belirtilen diğer dijital hizmetler.

2. İlanlardaki Ürün Bedeli ile Zula Pazar Hizmet Bedeli Farklıdır

Zula Pazar'da bir ilanda gösterilen ürün veya hizmet fiyatı, ilan sahibinin belirlediği bedeldir.

Zula Pazar'ın kullanıcıdan aldığı ilan yayınlama, VIP, üyelik veya benzeri hizmet bedeli ise ayrı bir dijital hizmet ücretidir.

3. Cayma Hakkına İlişkin Genel Kural

Tüketici niteliğindeki kullanıcılar, mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmelerinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında kural olarak on dört günlük cayma hakkına sahip olabilir.

Bununla birlikte, mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı bazı hizmetler ve durumlar ayrıca düzenlenmiştir.

4. Hizmetin Derhal Başlatılması

Zula Pazar'da satın alınan bazı dijital hizmetler, kullanıcının talebi ve onayı doğrultusunda ödeme işleminin tamamlanmasının hemen ardından başlatılabilir.

Örneğin;

• İlan yayınlama hakkının kullanılması,
• İlanın inceleme veya yayın sürecine alınması,
• VIP özelliğinin aktif edilmesi,
• İlanın öne çıkarılması,
• Üyelik paketinin aktif edilmesi,
• Üyelik avantajlarının hesaba tanımlanması,
• Dijital hizmet hakkının kullanıcı hesabına sunulması

hizmetin ifasına başlanması anlamına gelebilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Hizmetler

Bu nedenle kullanıcı, ödeme aşamasında hizmetin ödeme sonrasında derhal sunulmaya başlanmasını açıkça talep ettiği takdirde, satın alınan hizmetin niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre cayma hakkını kaybedebilir.

6. İlan Yayınlama Ücreti

Kullanıcı tarafından ilan yayınlama hizmeti satın alındığında ve ilan oluşturma, inceleme veya yayınlama süreci başlatıldığında, hizmetin ifasına başlanmış sayılabilir.

Kullanıcının onayıyla hizmetin derhal başlatıldığı durumlarda, mevzuatın izin verdiği ölçüde sonradan vazgeçme, ilanı silme veya ürünün satılmaması gibi nedenlerle ilan hizmet bedeli iade edilmez.

7. VIP İlan ve Öne Çıkarma Hizmetleri

VIP ilan, öne çıkarma veya benzeri görünürlük hizmetleri satın alma işlemi tamamlandıktan sonra kullanıcı hesabında veya ilgili ilanda aktif hale getirilebilir.

Hizmet kullanıcı onayıyla aktif hale getirildikten sonra, mevzuatın izin verdiği ölçüde;

• Kullanıcının fikrini değiştirmesi,
• İlanı kendi isteğiyle kaldırması,
• İlandaki ürünü başka bir yöntemle satması,
• Beklediği görüntülenme sayısına ulaşamaması,
• Ürün veya hizmetin satılmaması

tek başına iade sebebi oluşturmaz.

8. VIP PRO ve Süreli Üyelik Hizmetleri

VIP PRO veya diğer süreli üyelik paketleri, ödeme sonrasında kullanıcının hesabında belirlenen süre boyunca kullanılabilecek hak ve avantajlar sağlayabilir.

Kullanıcının talebiyle üyelik avantajlarının hemen aktif edilmesi halinde hizmetin ifasına başlanmış olur.

Hizmetin aktif edilmesinden sonra yalnızca kullanıcının paketi kullanmak istememesi, ilan vermemesi veya platformu kullanmaması iade hakkı doğurmaz.

9. İlanın Kullanıcı Tarafından Silinmesi

Kullanıcının ücretli bir ilanı kendi isteğiyle silmesi, yayından kaldırması veya kullanımını sona erdirmesi halinde, sunulmuş veya sunulmaya başlanmış hizmet için ücret iadesi yapılmaz; kanundan doğan zorunlu haklar saklıdır.

10. İlanın Satış Sonrası Kaldırılması

İlan konusu ürünün satılması veya ilan sahibinin artık ilana ihtiyaç duymaması, satın alınmış ilan, VIP veya öne çıkarma hizmetinin iade edilmesini gerektirmez.

Kullanıcının satın aldığı hizmet, ürünün satılmasını garanti eden bir hizmet değildir.

11. Satış Garantisi Bulunmamaktadır

Zula Pazar'ın ilan, VIP, öne çıkarma veya üyelik hizmetleri, kullanıcının ilanına belirli platform avantajları sağlayabilir.

Ancak bu hizmetler;

• Ürünün kesin satılacağını,
• Belirli sayıda teklif alınacağını,
• Belirli sayıda görüntülenme sağlanacağını,
• Belirli süre içinde satış gerçekleşeceğini,
• Kullanıcının gelir elde edeceğini

garanti etmez.

12. Zula Pazar Tarafından Reddedilen İlanlar

Bir ilan Zula Pazar kurallarına, yasaklı ürün politikasına veya yürürlükteki mevzuata aykırı olduğu için reddedilirse, iade durumu hizmetin hangi aşamada olduğu, tahsilatın niteliği ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Kullanıcının bilerek yasaklı, hukuka aykırı, sahte, yanıltıcı veya Zula Pazar kurallarını ihlal eden ilan göndermesi, otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.

13. Zula Pazar Kaynaklı Teknik Hatalar

Teknik sorun makul süre içerisinde giderilemez ve satın alınan hizmet hiç sunulamazsa, kullanıcının kanuni hakları kapsamında ücret iadesi yapılabilir.

14. Mükerrer Ödeme

Aynı işlem için teknik veya ödeme sistemi kaynaklı olarak kullanıcıdan birden fazla kez ücret tahsil edildiğinin doğrulanması halinde, fazla tahsil edilen tutar kullanıcıya iade edilir.

15. Hatalı Tahsilat

Zula Pazar veya kullanılan ödeme altyapısı kaynaklı olarak kullanıcının gerçekleştirmediği veya satın almadığı bir hizmet için hatalı tahsilat yapıldığı doğrulanırsa, gerekli inceleme sonrasında hatalı tahsil edilen bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.

16. Hediye ve Kampanya Bakiyeleri

Kullanıcı hesabına kampanya, promosyon, hediye veya Zula Pazar tarafından ücretsiz olarak tanımlanan bakiyeler gerçek para olarak değerlendirilmez.

Bu bakiyeler;

• Nakde çevrilemez,
• Banka hesabına gönderilemez,
• Kredi veya banka kartına iade edilemez,
• Başka kullanıcıya aktarılamaz, aksi açıkça belirtilmedikçe,
• Yalnızca ilgili kampanya şartları kapsamında kullanılabilir.

17. Kullanılmış Bakiye

Zula Pazar hizmetinin satın alınması için kullanılmış bakiye, ilgili dijital hizmetin kullanıcının onayıyla sunulmaya başlanmasından sonra yeniden hesaba tanımlanmaz; kanunen zorunlu durumlar saklıdır.

18. Ödeme Yöntemine İade

İade yapılmasının zorunlu veya Zula Pazar tarafından uygun görüldüğü durumlarda, iade kural olarak ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine ve ödeme kuruluşunun teknik imkanlarına göre yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kullanıcının hesabına yansıması ek süre alabilir.

19. İade Talebinin İncelenmesi

Kullanıcı bir ödeme veya hizmet işlemiyle ilgili hata bulunduğunu düşünüyorsa, Zula Pazar destek kanallarından inceleme talebinde bulunabilir.

İnceleme sırasında aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Kullanıcı hesabı bilgileri,
• İşlem tarihi,
• Ödeme tutarı,
• İlan numarası,
• Ödeme işlem veya referans numarası,
• Sorunun açıklaması.

20. Kart İtirazları ve Ters İbraz

Kartlı ödeme sisteminin kullanılmaya başlanması halinde, ödeme itirazları ilgili banka, kart kuruluşu ve ödeme hizmeti sağlayıcısının kurallarına tabi olabilir.

Zula Pazar, bir ödeme itirazının incelenmesi sırasında ödeme kaydı, kullanıcı onayı, hizmet aktivasyon bilgisi ve ilgili işlem kayıtlarını mevzuata uygun şekilde kullanabilir.

21. Satın Alma Öncesi Kullanıcı Onayı

Hizmetin ödeme işleminin hemen ardından başlatılacağı durumlarda, ödeme tamamlanmadan önce kullanıcıdan gerekli bilgilendirme ve onay alınabilir.

22. Kanundan Doğan Haklar

İşbu politikanın hiçbir hükmü, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan, sözleşmeyle ortadan kaldırılamayacak haklarını sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz.

Zula Pazar, kanunen ücret iadesi yapılmasının zorunlu olduğu durumlarda ilgili mevzuat hükümlerini uygular.

23. İade Kabul Edilmeyen Başlıca Durumlar

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ve ilgili hizmetin kullanıcının onayıyla sunulmaya başlanmış olması şartıyla, aşağıdaki nedenler tek başına iade sebebi oluşturmaz:

• Kullanıcının sonradan fikrini değiştirmesi,
• İlanın kullanıcı tarafından silinmesi,
• Ürünün başka bir platformda satılması,
• İlanın beklenen görüntülenmeye ulaşmaması,
• Ürünün satılmaması,
• Kullanıcının VIP hizmetini kullanmak istememesi,
• Kullanıcının üyelik avantajlarını kullanmaması,
• Satın alınan üyelik süresince ilan verilmemesi,
• Kullanıcının kendi isteğiyle hesabını kapatması,
• Hediye veya promosyon bakiyesinin nakde çevrilmek istenmesi.

24. İletişim

Ödeme, iptal veya iade işlemleriyle ilgili talepleriniz için Zula Pazar ile iletişime geçebilirsiniz.

25. Politikanın Güncellenmesi

Zula Pazar; hizmet yapısı, fiyatlandırma, ödeme altyapısı veya mevzuatta meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu İptal, Cayma ve İade Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel politika, zulapazar.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.